Сервисная модель бизнеса давно оправдала свою эффективность. Практика передачи непрофильных бизнес-процессов в централизованный бэк-офис компании уже на протяжении многих лет является действенным способом сокращения операционных затрат и повышения качества. ОЦО (Общие центры обслуживания) помогают бизнесу сфокусироваться на своей основной деятельности, получая при этом качественный сервис высокого уровня в области вспомогательных процессов.

Стремление к повышению эффективности обслуживания и необходимость непрерывного роста заставляет руководителей задумываться о новых действенных инструментах развития. Чтобы еще больше увеличить эффективность, компании активно инвестируют в инновационные технологии и рассматривают это как серьезный шаг к росту продуктивности. Так, согласно исследованиям мировых компаний, 34% корпораций уже внедрили технологию RPA (роботизация бизнес-процессов), тестируют пилотную версию, либо планируют внедрение в ближайшем будущем. На сегодняшний день эксперты выделяют ключевые точки для повышения эффективности и качества работы центра, а также вывода его на новый уровень: внедрение технологий, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.

17 и 18 сенятбря 2020 года в Москве уже в 14-й раз состоится бизнес-встреча «Общие Центры Обслуживания», организованная международной компанией MSB Events. Это традиционная площадка для встречи руководителей центров обслуживания и ключевых направлений бизнеса, которая предоставит возможность вдохновиться новыми идеями развития ОЦО, узнать о ключевых тенденциях и технологиях, а также секретах трансформации центра обслуживания в эффективного партнера бизнеса.

Также по традиции в рамках 14-й ежегодной встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО». Значимость премии в профессиональном сообществе и необходимость поиска лучших практик растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игороков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы.

Приглашаем вас присоединиться к работе бизнес-встречи!

ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ ПОЗВОЛИТ:

• Посетить традиционную ежегодную встречу экспертов рынка и вдохновиться новыми идеями развития ОЦО
• Обсудить меняющуюся роль ОЦО в структуре современного бизнеса
• Узнать секреты построения успешного бренда ОЦО внутри группы компаний
• Оценить эффективность ОЦО и главные показатели KPI его деятельности
• Познакомиться с первыми практическими кейсами применения цифровых технологий в ОЦО
• Найти подходы к будущему развитию центра обслуживания
• Проанализировать профиль современного сотрудника центра обслуживания
• Услышать ключевые кейсы по эффективным программам мотивации сотрудников, обучению, лидерству
• Принять участие в премии “Лучший ОЦО 2020“ и познакомиться с выдающимися достижениями общих центров обслуживания

АУДИТОРИЯ

• Директор ОЦО
• Финансовый директор
• Заместитель директора по финансам
• Главный бухгалтер
• Директор по проектам
• Директор по развитию
• Руководитель департамента клиентского обслуживания
• Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
• Руководитель HR-проектов
• Руководитель IT-департамента
• Директор операционного центра
• Директор по внедрению ЭДО

ИЗ

• Лидирующих компаний различных индустрий
• Банков
• Страховых компаний
• Холдингов
• Компаний с разветвленной филиальной сетью
• Консалтинговых компаний
• IT-компаний
• HR-агентств

Подробная информация и регистрация по ссылке.