Мы задали банкирам один простой вопрос «зачем нужен клиентский сервис?» Все ответы сводятся к двум основным целям – для повышения доверия со стороны клиента и для того, чтобы банку было легче продавать им свои продукты. 

Цели поставлены. А четкие и конкретные средства для их достижения Вам предоставит IV банковский форум по развитию клиентского сервиса «Customer Focus Banking Forum 2018. Как увеличить прибыль розничного банкинга с помощью превосходного сервиса?».

Темы программы:

• Как сделать клиентский опыт главным катализатором прибыли банка?
• Исследование клиентского опыта как фундамента изменений для будущей прибыли. Какие данные нам нужны, чтобы увеличить прибыль?
• Как удержать и преумножить клиентов за счет сервиса?
• Сервис с человеческим лицом в цифровую эпоху. Какие технологии в обслуживании помогут увеличить прибыль банка?

В финале всего форума мы проведём круглые столы. Они соберут воедино опыт двух дней форума и станут площадкой для создания карт улучшений каждого клиентского сегмента. А значит, с форума Вы придёте с готовым списком идей для внедрения.

Вам предоставят лучший опыт лидеры «народного рейтинга» banki.ru:

• Наталия Артемьева, Директор центра управления качеством и развития клиентского сервиса, РОСБАНК
• Иван Карпов, Вице-президент, Руководитель группы управления клиентскими отношениями, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
• Сергей Коршунов, Начальник управления развития продаж и контроля качества, УРАЛСИБ
• Станислав Скалозуб, Руководитель Центра по работе с клиентскими впечатлениями, ПРОМСВЯЗЬБАНК
• Елена Куракова, Директор департамента клиентского сервиса, БАНК ХОУМ КРЕДИТ
• Майя Кантор, Директор по развитию сервиса розничного бизнеса, УБРиР
• И многие другие