Франко-российская торгово-промышленная палата приглашает своих членов принять участие в IT-конференции «Цифровые решения для улучшения клиентского опыта». Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по PR, коммуникациям и маркетингу.

ПРОГРАММА

09:00 Регистрация участников

09:30 Приветственное слово

Жиль ШЕНЕССО
Президент Франко-российской торгово-промышленной палаты

09:40 СЕССИЯ I:Обзор цифрового клиентского опыта в России

В рамках первой сессии будут рассмотрены следующие вопросы: Куда движется цифровизация отношений с клиентами? Чем ситуация в России отличается от ситуации на других международных рынках? Каких успехов удалось достичь? Каковы перспективы на будущее?

МОДЕРАТОР

Надежда ФИЛЯГИНА
Директор по работе с цифровыми клиентами, STARLINK RUSSIA

СПИКЕРЫ

09:40 Панельная дискуссия

Инияр ДАВИДОВА
Начальник Департамента развития клиентского опыта, Газпромбанк.

Александр МАРКОВ
Руководитель по развитию бизнеса и ключевым партнёрствам podeli.ru

10:10 Покупатель 2023-2024: как сделать его счастливым

Анна УВАРОВА
Директор отдела исследований лояльности, IPSOS

10:25 Цифровой суверенитет и решения для развития клиентского опыта: на каком этапе мы находимся?

Сергей ВОТЯКОВ
GR-директор PIX Robotics Председатель комитета «Искусственный интеллект» ассоциации «РУССОФТ»

10:40 Правовая основа сбора персональных данных пользователей агрегаторов услуг, торговых площадок и других онлайн-порталов*

Мария СОБКО
Старший консультант, BELLERAGE

10:55 Сессия вопросов и ответов

11:10 Кофе-брейк

11:25 СЕССИЯ II: Развитие клиентского опыта: ИТ-решения, маркетинговые стратегии и коммуникация

Инвестиции бизнеса в технологии взаимодействия с клиентами (CX) постоянно растут. Их цель – удовлетворить постоянно растущие требования клиентов (особенно с точки зрения персонализации), а также сократить расходы и компенсировать нехватку рабочей силы. Какие инструменты, разработанные ИТ-компаниями, позволяют предприятиям реализовать свои стратегии коммуникации и продаж? Какие ИТ-решения оказывают непосредственное влияние на процесс закупок?

МОДЕРАТОР

Дмитрий ИЗМЕСТЬЕВ
Вице-президент ЛАНИТ по инновационным проектам
Исполнительный директор CleverData (ГК ЛАНИТ)

СПИКЕРЫ

11:25 Синергия low-code и CRM на платформе BPMSoft

Виталий ЧЕНЧИК
Руководитель направления продаж Enterprise-клиентам BPMSoft

11:40 Метрики удовлетворенности

Евгения ГАЛЬЦОВА
Директор клиентского сервиса, АШАН

11:55 Масштабные измерения удовлетворенности клиентов. Практика

Сергей ВИХАРЕВ
к.ф.-м.н., директор департамента клиентского опыта и сервиса «Пятёрочки»

Юлия ЗЕМЛЯНСКАЯ
Руководитель CX Lab «Пятёрочки»

12:10 «У нас все есть!» Как работают инструменты персонализации в реальном мире. 

Дмитрий ИЗМЕСТЬЕВ
Исполнительный директор CleverData (ГК ЛАНИТ)

12:25 ИИ как ключевой инструмент для улучшения клиентского опыта в корпорациях

Богдан ДУБИНЧУК
Международные исследования и аналитика, MTS AI

12:40 Технологии впечатлений. Новации в инструментарии клиентского опыта

Андрей БЕЛОВ
Начальник управления бренда и рекламы, РОСБАНК

12:55 Сессия вопросов и ответов

13:20 Заключительное слово

13:30 Networking

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Мероприятие открыто исключительно для представителей компаний-членов CCI France Russie.

• Участие бесплатное.
• Мероприятие пройдет в офлайн-формате.
• Предварительная регистрация обязательна и считается действительной только после подтверждения со стороны организатора. Для регистрации на участие Вы можете заполнить форму ниже или перейти по ссылке. Просим регистрироваться с вашего корпоративного электронного адреса.
• Регистрация на мероприятие закрывается в 17:00 25 марта 2024 года.

За дополнительной информацией обращайтесь по адресу: evenements@ccifr.ru