ПРОГРАММА
09:00 Регистрация участников
09:30 Приветственное слово
Жиль ШЕНЕССО
Президент Франко-российской торгово-промышленной палаты
09:40 СЕССИЯ I:Обзор цифрового клиентского опыта в России
В рамках первой сессии будут рассмотрены следующие вопросы: Куда движется цифровизация отношений с клиентами? Чем ситуация в России отличается от ситуации на других международных рынках? Каких успехов удалось достичь? Каковы перспективы на будущее?
МОДЕРАТОР
Надежда ФИЛЯГИНА
Директор по работе с цифровыми клиентами, STARLINK RUSSIA
СПИКЕРЫ
09:40 Панельная дискуссия
Игорь ТАРАСЕНКО
Заместитель Генерального директора по коммерции и маркетингу ИЛЬ ДЕ БОТЭ
Сергей ВИХАРЕВ
к.ф.-м.н., директор департамента клиентского опыта и сервиса «Пятёрочки»
Дарья БАБАНИНА
Директор по развитию клиентского опыта, РОСБАНК
Юлия ЗЕМЛЯНСКАЯ
Руководитель CX Lab «Пятёрочки»
Инияр ДАВИДОВА
Начальник Департамента развития клиентского опыта, Газпромбанк.
Александр МАРКОВ
Руководитель по развитию бизнеса и ключевым партнёрствам podeli.ru
10:10 Покупатель 2023-2024: как сделать его счастливым
Анна УВАРОВА
Директор отдела исследований лояльности, IPSOS
10:25 Цифровой суверенитет и решения для развития клиентского опыта: на каком этапе мы находимся?
Сергей ВОТЯКОВ
GR-директор PIX Robotics Председатель комитета «Искусственный интеллект» ассоциации «РУССОФТ»
10:40 Правовая основа сбора персональных данных пользователей агрегаторов услуг, торговых площадок и других онлайн-порталов*
Мария СОБКО
Старший консультант, BELLERAGE
10:55 Сессия вопросов и ответов
11:10 Кофе-брейк
11:25 СЕССИЯ II: Развитие клиентского опыта: ИТ-решения, маркетинговые стратегии и коммуникация
Инвестиции бизнеса в технологии взаимодействия с клиентами (CX) постоянно растут. Их цель – удовлетворить постоянно растущие требования клиентов (особенно с точки зрения персонализации), а также сократить расходы и компенсировать нехватку рабочей силы. Какие инструменты, разработанные ИТ-компаниями, позволяют предприятиям реализовать свои стратегии коммуникации и продаж? Какие ИТ-решения оказывают непосредственное влияние на процесс закупок?
МОДЕРАТОР
Дмитрий ИЗМЕСТЬЕВ
Вице-президент ЛАНИТ по инновационным проектам
Исполнительный директор CleverData (ГК ЛАНИТ)
СПИКЕРЫ
11:25 Синергия low-code и CRM на платформе BPMSoft
Виталий ЧЕНЧИК
Руководитель направления продаж Enterprise-клиентам BPMSoft
11:40 Метрики удовлетворенности
Евгения ГАЛЬЦОВА
Директор клиентского сервиса, АШАН
11:55 Масштабные измерения удовлетворенности клиентов. Практика
Сергей ВИХАРЕВ
к.ф.-м.н., директор департамента клиентского опыта и сервиса «Пятёрочки»
Юлия ЗЕМЛЯНСКАЯ
Руководитель CX Lab «Пятёрочки»
12:10 «У нас все есть!» Как работают инструменты персонализации в реальном мире.
Дмитрий ИЗМЕСТЬЕВ
Исполнительный директор CleverData (ГК ЛАНИТ)
12:25 ИИ как ключевой инструмент для улучшения клиентского опыта в корпорациях
Богдан ДУБИНЧУК
Международные исследования и аналитика, MTS AI
12:40 Технологии впечатлений. Новации в инструментарии клиентского опыта
Андрей БЕЛОВ
Начальник управления бренда и рекламы, РОСБАНК
12:55 Сессия вопросов и ответов
13:20 Заключительное слово
13:30 Networking
