1 июля в онлайн-формате состоится Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.
На нашем мероприятии вы сможете:
- узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта
- принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему
- подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира
Ключевые темы конференции:
- Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду
- Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
- Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
- Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности
- E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации
- Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас
- Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания
Среди спикеров:
- Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
- Андрей Любимов, Head of Customer Experience, Gett
- Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»
- Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
- Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк
- Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2
- Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
- Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок
- Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ
- Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом
- Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ
По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.
Актуальная информация на сайте организаторов
