La rencontre networking de la CCI France Russie et de la Chambre de Commerce Américaine en Russie (AmCham) a eu lieu à Moscou
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Comment établir une feuille de route sur l’expérience client
Petit déjeuner d'affaires Gratuit
28.05.2021 10:00 - 12:00
Address
Format en ligne et hors ligne (Locaux CCI France Russie : bât.1, 10, Milioutinski per.)
Language
Russe

La société de conseil internationale CXB HUB, Qualtrics et la CCI France Russie vous invitent à un petit déjeuner d'affaires sur le thème de l'expérience client.

Lors du petit déjeuner d'affaires, nous étudierons comment les entreprises peuvent faire de leur expérience client réussie un avantage concurrentiel. De nombreuses entreprises, aussi bien dans le secteur B2C que B2B, lancent diverses initiatives en matière d'expérience client. Il est important d’élaborer une feuille de route sur l’expérience client, soit un plan à long terme de leurs initiatives d'expérience client liées les unes aux autres et qui ciblent les KPI précis.

Nous étudierons les étapes suivantes pour créer une feuille de route sur l'expérience client:

Comment faire le diagnostic de l'orientation client de votre entreprise?

  • Comment établir des priorités et définir les objectifs clés.
  • Quels outils choisir.
  • Comment planifier la transformation vers une culture orientée sur le client
  • Comment créer un cycle d'amélioration de l'expérience client.

Programme


9:30-10:00 - Accueil des participants, café
10:00-11:30 - Interventions et retransmission du webinaire
11:30-12:00 - Networking


Intervenants


Aresh Alamir
Représentant général CXB HUB en Russie,
ex-directeur marketing Auchan

BIOGRAPHIE

Alexis Grabar
Cofondateur et directeur exécutif
CXB HUB

BIOGRAPHIE

Dmitri Kraïnov
Responsable régional Russie, CEI, Pays baltes
Qualtrics

BIOGRAPHIE

Nikolaï Gospodarik
Chef du département des opérations
Rosbank Insurance

BIOGRAPHIE


Participation gratuite.

  • L'événement se déroulera dans un format mixte dans le respect des normes sanitaires et épidémiologiques. Pour vous inscrire à la participation aux formats en ligne et hors ligne, vous pouvez remplir le formulaire d'inscription ci-dessous. Un lien d’accès vous sera envoyé 1 jour avant l'événement.
  • La pré-inscription est obligatoire et n'est valable qu'après confirmation. Veuillez vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail professionnelle.
  • Les inscriptions à l’événement sont ouvertes jusqu’au 27 mai à 17h00.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse evenements@ccifr.ru.

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