La CCI France Russie invite ses entreprises membres à participer à la conférence IT « Les solutions digitales pour améliorer l'expérience client ». L'événement est organisé avec le soutien du Comité PR, Communication et Marketing.

L'amélioration de l'expérience client, la fidélisation et l'attachement aux marques sont étudiés par les entreprises depuis des décennies. Ces dernières années, les technologies numériques se sont développées très rapidement, rendant les produits et les offres de plus en plus personnalisés. Les technologies d'intelligence artificielle permettent un niveau d'interaction client fondamentalement différent. De nombreuses entreprises se tournent vers les nouvelles technologies numériques en les intégrant dans leurs services et leurs sites de vente afin de protéger leurs clients, de préserver leur réputation et d'améliorer leur qualité de service.

En en sachant plus sur leurs consommateurs, les entreprises offrent des produits et des services personnalisés au moment clé sur les bons sites et à un prix adapté aux consommateurs. Cependant, compte tenu de l'accélération du développement de ces technologies, les législateurs et les consommateurs eux-mêmes sont plus prudents quant aux données collectées par l'entreprise sur leurs clients. Les entreprises ne peuvent pas échapper à la tendance à vouloir limiter l'accès à leurs données personnelles par les acheteurs, et les stratégies des entreprises doivent être ajustées pour tenir compte de cette tendance.

En raison du développement technologique, un nombre croissant d'entreprises se tournent vers l'espace virtuel : un environnement qui, bien que suscitant certaines préoccupations, ouvre des perspectives considérables. Au cours de la conférence, des entrepreneurs de premier plan et des spécialistes des domaines informatique, marketing et des relations publiques mettant en avant les outils numériques dans leurs stratégies de développement partageront leurs connaissances et leur vision de l'expérience client future.

PROGRAMME

09:00 Accueil des participants

09:30 Mot de bienvenue

Gilles CHENESSEAU
Président de la CCI France Russie

09:40 Session I : Aperçu de l'expérience client numérique en Russie
Au cours de la première session, seront abordées les questions suivantes : Où va la numérisation des relations avec les clients ? En quoi la situation en Russie diffère-t-elle de celle des autres marchés internationaux ? Quels progrès ont été accomplis ? Quelles sont les perspectives pour l'avenir ?

Nadejda FILIAGUINA
Modérateur
Directeur en charge des clients numériques, STARLINK RUSSIA

09:40 Discussion de groupe

10:10 Le client 2023-2024 : comment le contenter ?

Anna OUVAROVA
Directeur du département des études fidélité, IPSOS

10:25 Souveraineté numérique et solutions pour développer l'expérience client : à quel stade nous trouvons-nous ?

Sergey VOTYAKOV
Directeur GR PIX Robotics
Président du comité « Intelligence artificielle » de l'association « RUSSOFT »

10:40 Base juridique d'utilisation des données clients des utilisateurs des plateformes de comparaison de services, des plateformes commerciales et d'autres portails en ligne

Maria SOBKO
Conseiller senior, BELLERAGE

10:55 Temps questions-réponses

11:10 Pause café

11:25 Session II : Le développement de l'expérience client : solutions IT, stratégies marketing et communication
Les investissements des entreprises dans les technologies d'interaction client ne cessent de croître. Leur objectif est de répondre aux exigences croissantes des clients (en particulier en termes de personnalisation), de réduire les coûts et de pallier les pénuries de main-d'œuvre. Quels sont les outils développés par les entreprises IT permettant aux entreprises de mettre en œuvre leurs stratégies de communication et de vente ? Quelles sont les solutions informatiques ayant un impact direct sur le processus d'approvisionnement ?

Dmitry IZMESTIEV
Modérateur
Vice-président des projets innovants, LANIT
Directeur exécutif CleverData (GK LANIT)

11:25 Synergie low-code et CRM sur la plateforme BPMSoft

Vitali TCHENTCHIK
Responsable de la section des ventes de l'entreprise aux clients BPMSoft

11:40 Outils de mesure de la satisfaction

Evguenia GALTSOVA
Directeur du service client, AUCHAN

11:55 Mesure à grande échelle de la satisfaction client : cas pratique

Sergueï VIKHAREV
Candidat ès sciences physiques et matématiques, directeur du département de l'expérience et du service clients « Pyaterochka »

Ioulia ZEMLIANSKAIA
Responsable du CX Lab «Pyaterochka »

12:10 « Nous avons tout ce qu'il faut ! » Comment fonctionnent les outils de personnalisation dans la réalité

Dmitry IZMESTIEV
Directeur exécutif CleverData (GK LANIT)

12:25 L'intelligence artificielle comme outil clé d'amélioration de l'expérience client pour les grandes entreprises

Bogdan DOUBINTCHOUK
Analyses internationales et analytique, MTS AI

12:40 Technologies émotives. Les innovations dont peut se servir l'expérience client

Andreï BELOV
Responsable de la gestion de la marque et de la publicité, ROSBANK

12:55 Temps questions-réponses

13:20 Conclusion

13:30 Networking

CONDITIONS DE PARTICIPATION

L'événement est destiné exclusivement aux représentants des entreprises membres de la CCI France Russie.

• Participation gratuite.
• L'événement se déroulera en présentiel.
• L'inscription préalable est obligatoire et ne sera considérée comme valide qu'après confirmation par l'organisateur. Pour vous inscrire, merci de remplir le formulaire ci-dessous ou de cliquer sur ce lien. Veuillez vous inscrire au moyen de votre adresse e-mail professionnelle.
• Les inscriptions ferment à 17h00 le 25 mars 2024.

Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse evenements@ccifr.ru.