L’entretien vient d’être publié dans l’édition annuelle du supplément d’information CCI France Russie « Russie-France », sorti à l’occasion du SPIEF 

Henri Giscard d’Estaing, président du groupe, évoque l’augmentation du nombre de touristes en provenance de Russie et les atouts du Club Med pour fidéliser ses clients.

– Pourquoi le concept Club Med « premium all-inclusive » est-il aussi populaire auprès des touristes de Russie ?

– Les touristes qui nous arrivent de Russie veulent profiter pleinement de leur séjour et tirer un plaisir maximum de leurs activités durant les jours ou les semaines qu’ils passent chez nous. Pour les satisfaire – or, ils sont exigeants –, il leur faut un site unique, le meilleur chef pour les menus, un spa lié aux plus grands noms du bien-être et de la beauté.

Le Club Med fait en sorte de concilier ces paramètres. Unique en son genre, le concept « premium all-inclusive » permet aux voyageurs de bénéficier des meilleurs emplacements dans les lieux les plus pittoresques de la planète, de s’initier à de nouveaux sports sous la houlette d’entraîneurs professionnels, dans la plus grande académie sportive. Nous avons imaginé des mini-clubs dès 1967, les enfants découvrent le ski à l’âge de trois ans. Et nous convions chacun, bien sûr, à goûter la cuisine raffinée, locale ou française, de chefs qui, tous, se sont vu décerner des étoiles par le guide Michelin.

Les Russes apprécient, en outre, des vacances familiales de qualité. Les familles représentent 80 % de notre clientèle. Elles sont sûres de trouver, dans les hôtels du Club Med, de quoi les surprendre heureusement et de faire une moisson d’impressions inoubliables. Les services proposés par nos mini-clubs n’ont rien à voir avec de simples garderies. Chez nous, les enfants s’épanouissent et s’amusent avec leurs nouveaux amis venus du monde entier, laissant à leurs parents un temps précieux pour se reposer. Ils peuvent faire du sport et disposent pour cela de tout ce qu’ont les adultes : mini-golf, mini-tennis, trapèze de cirque et bien d’autres choses encore.

– Quelle est, parmi vos clients, la proportion de ceux qui passent toutes leurs vacances au Club Med et de ceux qui n’y viennent qu’une fois ?

– Nos clients de Russie sont, dans leur immense majorité, attachés à la marque Club Med et au service que nous leur garantissons. Sur les trois dernières années, ceux qui choisissent systématiquement nos hôtels représentent 80 % de notre clientèle.

– Quel portrait feriez-vous du client Club Med en provenance de Russie ? Son statut social, ses revenus, ses goûts ? Prévoit-il son séjour longtemps à l’avance ou règle-t-il tout à la dernière minute ?

– Nos clients de Russie ont généralement plus de 35 ans et jouissent de revenus supérieurs à la moyenne. Ce sont des hommes d’affaires, des top managers, des entrepreneurs. Ils apprécient la qualité, un service hors pair, choisissent le meilleur en toutes choses, mais, en même temps, lorsqu’ils sont en vacances, ils aiment le barefoot luxury.

La plupart séjournent à l’étranger trois ou quatre fois par an, ils font du sport et fréquentent le spa tous les mois. Ils planifient leur séjour parce qu’ils connaissent les avantages d’une réservation anticipée : petits prix à la clé, grand choix de destinations, chambres libres pour les périodes les plus demandées, y compris Pâques et le Nouvel An.

– Quel est, parmi les 69 Resorts Club Med qui existent à travers le monde, celui qui a la faveur des clients de Russie ?

– La plupart optent pour les Resorts Montagne, et les Alpes françaises sont une des destinations les plus demandées. Le Club Med compte plus de vingt hôtels dans les Alpes, ce qui en fait le leader mondial des vacances à la neige « premium all-inclusive ». Pour l’été, les principales demandes concernent la Turquie, notamment notre légendaire Resort familial de Palmiye.

Depuis quelque temps, des destinations plus exotiques – Maldives, île Maurice, République dominicaine – gagnent en popularité. Les familles sont de plus en plus nombreuses à passer leurs vacances dans des pays « lointains », même avec de très petits enfants, et je peux vous affirmer qu’elles ne le regrettent pas. Le Club Med choisit toujours les paradis restés intacts sur la planète, permettant à ses clients de se familiariser avec les cultures locales et de les apprécier.

Autre particularité des clients en provenance de Russie : ils aiment la nouveauté. Nous inaugurons, cette saison, deux projets phares : le Club Med Cefalù en Sicile, premier « 5 Tridents » (la catégorie supérieure) en Europe, et Les Arcs Panorama dans les Alpes françaises. Dès l’ouverture des réservations, en mars, nous avons noté un boum pour le Nouvel An 2019.

– Les réservations ont commencé en mars pour ces deux nouveaux Resorts mais aussi pour l’ensemble de la saison d’hiver. Devons-nous nous attendre à d’autres nouveautés ?

– Ces deux nouveaux Resorts est les plus importants, et j’aimerais vous en parler plus en détail.

Club Med Les Arcs Panorama sont un Resort de Montagne familial, situé dans le domaine skiable Paradiski. Il offre 425 kilomètres de pistes à des skieurs de tous niveaux. La piscine à ciel ouvert, le hammam et le spa CINQ MONDES permettent de se détendre après une journée sur les pentes. Les petits champions n’ont pas été oubliés : nous avons des mini-clubs pour enfants et adolescents de 4 à 17 ans, ainsi qu’un restaurant familial Bread & Co, où les enfants invitent leurs parents à dîner ! Pour les clients en quête de calme et de solitude, nous avons créé de luxueuses suites dans l’espace VIP 5 Tridents, au sommet du Resort.

Le second nouveau Resort – Club Med Cefalù – entrera dans notre Resort « Exclusive Collection ». La Sicile est une île très « tendance » pour les vacances, avec son climat agréable d’un bout à l’autre de l’année, ses paysages à couper le souffle et son riche patrimoine culturel. L’encadrement enfant n’y est prévu qu’à partir de huit ans, âge auquel, ici, nous acceptons les petits. Club Med Cefalù séduira plutôt des vacanciers âgés de 35 à 60 ans : couples, groupes d’amis, familles avec adolescents, hédonistes ouverts au monde, en quête de conditions idéales de ressourcement, désireux de faire l’expérience de l’art de vivre italien dans une atmosphère détendue, avec ce qu’il faut de gaieté et de soirées.

Club Med Cefalù sera le premier Resort 5 Tridents en Europe. Il surprendra agréablement ses visiteurs par ses nouveautés, ses offres uniques et variées. Il sera la première Académie européenne de Stand up Paddle et proposera du surf électrique pour la première fois au Club Med. Il offrira sept cents mètres carrés de spa by CARITA, les menus d’Andrea Berton, l’un des chefs étoilés les plus distingués de Milan. Et pour qu’il soit encore plus commode de plonger dans la Méditerranée, une terrasse en bois a été spécialement aménagée, qui s’harmonise si bien avec les falaises environnantes qu’elle en semble le prolongement naturel…