Le 14 décembre 2021, le Comité PME-PMI de la CCI France Russie s’est réuni lors d’une session sur le thème « Marque employeur et Parcours Candidat / Employé ». Olivier Monceau, directeur général de Club Med Russie, et David Gousset, fondateur et directeur d’une entreprise de conseils en management et en ressources humaines, ont partagé leur expérience de recrutement et de fidélisation des employés.
Cet événement a été animé par les deux présidents du comité, Yann Sotty, directeur général de Welcome Abroad et Alexandre Stefanesco, directeur général de Atsal.

Pour Olivier Monceau, directeur depuis 2016, la marque Club Med dispose habituellement d’un avantage comparatif puissant dans le recrutement qui repose sur la culture et les valeurs de l’entreprise. Elle s’appuie notamment sur la singularité de rituels qui ont fait la renommée de Club Med ces 70 dernières années tels que: GO (Gentil organisateur), GM (Gentil Membre), Trident (équivalent aux étoiles communément utilisé par l’ensemble du secteur hôtelier.

Club Med est également inventeur du concept ‘All-Inclusive’ et du ‘Mini-Club’.

Cependant en Russie la marque Club Med n’est pas aussi forte que dans bon nombre de pays européens, car ce n’est que fin 2014 que Club Med a racheté son partenaire et récupéré l’intégralité de la commercialisation de ses produits. En outre, la notoriété de la marque est extrêmement liée à la présence de resort dans le pays, ce qui n’est – pas encore – le cas en Russie.

En revanche, le succès grandissant de Club Med en Russie est fortement lié à l’engagement et le professionnalisme de ses équipes. Il s’est renforcé lors de la crise sanitaire. En effet, ne bénéficiant pas d’aides d’état il aura fallu déployer beaucoup d’énergies pour contrer ses effets pour gagner des parts de marchés dans d’autres destinations ou Club Med était auparavant quasi-inexistant. C’est le cas sur les Maldives et les Seychelles sur lesquelles les efforts se sont concentrés ces 16 derniers mois. Ces efforts ont payé, à tel point qu’à ce jour les ventes sur ces destinations ont intégralement compensé les pertes sur les destinations ‘ski’.

En ce qui concerne le recrutement, il précise aussi que Club Med offre des ‘avantages’ très attractifs qui comprennent par exemple l’octroi de 3 à 4 semaines de vacances pour tous les collaborateurs ainsi que leurs conjoints et/ou familles directes.

Cela représente un avantage considérable lorsque l’on sait le budget que pèse les vacances pour une famille. En outre, c’est un très bon moyen pour les collaborateurs de connaître l’expérience Club Med en village et par voie de conséquence de mieux vendre les produits.

Club Med propose également des contrats saisonniers en village (6-8 mois) pour des jeunes qui souhaitent acquérir une belle expérience avant de se lancer dans la vie active ou souhaitent rejoindre le groupe au sein des équipes Operations Monde. Rejoindre Club Med requiert néanmoins un certains nombres de ‘compétences’ qui soient linguistiques (parler 3 langues), artistiques, sportives, ou d’encadrement, plus particulièrement avec les enfants.

Pour David Gousset, qui conseille en autre en stratégie de ressources humaines, des entreprises russes et étrangères, il y a un besoin actuel de développer une marque employeur et un parcours employé.

En effet, « maintenant les employés ont des outils pour juger sur la qualité des offres d’emploi comme l’ambiance, le développement, les salaires … ». Ce travail est important et doit être fait en amont afin de se faire connaître par les futurs employés.

Les deux intervenants ont souligné l’importance de la fidélisation des employés en leur offrant des possibilités de développement personnel. On peut aussi noter l’importance de créer en amont une image de marque RH vis-à-vis des futurs employés et des autres parties comme les clients et fournisseurs ; et en aval via un réseau des anciens (alumni).

La réunion s’est terminée par une discussion au cours de laquelle les participants ont posé des questions aux intervenants.

Si vous souhaitez recevoir les invitations aux réunions du Comité, envoyez votre demande à comites@ccifr.ru.