Le 8 juin 2016, dans le cadre de la Semaine du retail russe, la CCI France Russie a organisé, avec le soutien de la French Tech, une journée-conférence sur le thème « Le marché du e-commerce russe dans le contexte économique actuel ». Plus de 150 professionnels ont assisté à cet événement qui était divisé en trois parties : une analyse du marché, les interventions de grands noms du e-commerce et une table ronde rassemblant des start-ups du e-commerce.

Aujourd’hui, le consommateur souhaite recevoir sa commande le plus rapidement et confortablement possible. Matthieu Hallouin (Savoye Russie), Sergueï Malychev (Pochta Rossii) et Tatiana Lioubimova (DHL eCommerce), ont présenté comment ces 3 sociétés gèrent les exigences de leurs clients. Matthieu Hallouin a évoqué les équipements e-commerce qui ont permis à Savoye de mettre en place un système logistique rapide, modulable et flexible.

Roman Dekker (Schneider Group) a évoqué l’apparition de petits et moyens producteurs étrangers sur le marché russe et expliqué comment lancer une société sans s’enregistrer, en analysant les avantages que présente cette méthode par rapport aux grandes enseignes.

Lors de son discours de bienvenue, Igor Kovanov (Association russe des experts du marché du retail), organisateur et modérateur de la session consacrée aux grands noms du e-commerce, a remercié les spécialistes présents d’avoir répondu à son invitation. Alors qu’en 2015, à prix comparables, le chiffre d’affaires du commerce de détail russe a baissé de 10% par rapport à 2014, les grands acteurs du e-commerce poursuivent leur expansion. Igor Kovanov a demandé à chaque intervenant de préparer un exposé intéressant sur l’évolution de leur société cette année, ses nouveautés et les changements de stratégie adoptés face à la dévaluation brutale du rouble et au renforcement de la concurrence des boutiques en ligne occidentales, ainsi que sur les nouveaux pôles de croissance.

Igor Gusev (La Redoute) a évoqué les mesures qui ont permis à sa société de se défaire de son statut de « vache à lait » et de réaliser un taux de croissance de ses recettes de 15%. Des prix justes, un bon service client et une efficacité maximisée, voilà les 3 clés de la réussite. Un directeur général doit agir comme « un cerbère de la stratégie de prix » et ne pas les laisser dépasser les marges souhaitées. Une fois toutes les deux semaines, une équipe analyse les transcriptions des appels clients et cherche comment améliorer le service. Les actions doivent être « bêtes » et simples : pas d’annotations en petits caractères, pas de conditions spéciales… juste 50% sur toute la collection.

Elena Bragagnollo (Kiabi) a analysé les résultats de la première année de la boutique en ligne Kiabi en Russie. La marque possède actuellement 12 magasins et le lancement de la boutique en ligne a eu lieu en juin 2015. Selon elle, les résultats de la première année ne sont pas seulement satisfaisants, ils ont dépassé toutes les attentes.

Comme l’a noté Thierry Cellerin (La French Tech) lors de la table ronde consacrée aux start-ups, les technologies évoluent à 100 à l’heure.

Selon Vincent Lootens (Sportmaster), ces deux dernières années, les consommateurs ont accordé plus d’attention aux conseils en ligne. Avant, dans les magasins, il fallait faire attention aux étiquettes et à l’agencement des rayons. Aujourd’hui, il faut proposer un contenu attractif en ligne et faire en sorte qu’en lisant la description affichée sur l’écran de son mobile, le client sache tout de suite si un article répond ou non à ses attentes.

Selon Aresh Alamir (Auchan), les consommateurs ne comparent plus les marques entre elles, ils comparent avec Google, Amazon, etc. Les détaillants doivent tourner leur attention vers ces nouveaux concurrents.

Arnaud Trousset (Rilos) a souligné le désir de liberté des consommateurs, qui veulent profiter d’un confort maximal et de différents types de magasins et de commerce.

La CCI France Russie remercie chaleureusement les sponsors de la conférence : R.O.C.S.®, Schneider Group et Savoye.