« Multicanal : des investissements sélectifs comme garantie du succès »

Aujourd’hui, en décidant de rivaliser avec les principaux acteurs de l’industrie et en tenant compte des facteurs de succès inhérents à chaque canal de vente, les entreprises qui utilisent différents canaux de vente ont de réelles perspectives de croissance supplémentaire. Cela ne signifie pas qu’elles doivent offrir des services clients omnicanaux entièrement intégrés pour répondre aux demandes de tous les clients. Au contraire, les entreprises peuvent démontrer leur avantage concurrentiel grâce à l’intégration sélective de leurs systèmes.

Parmi les domaines d’activité souvent négligés figurent le marketing et la gestion des stocks. Cette conclusion a été faite à la suite de l’étude menée par Arvato SCM Solutions et EY-Parthenon, qui fournit des services de conseil stratégique, en examinant les perspectives d’avenir des distributeurs qui s’appuient sur les ventes multicanales, et en particulier ceux en concurrence avec des acteurs exclusivement engagés dans la vente en ligne.