Elena Nazarova, directrice marketing de « Premikom », a noté que les communautés sont de plus en plus impliquées dans le processus de promotion des produits, servent souvent de canal de feedback et créent elles-mêmes du contenu. À cet égard, dans les stratégies de relations publiques des entreprises, l’importance du community management est de plus en plus prise en compte. Selon les objectifs des communautés, on distingue les lignes d’interaction suivantes:

Le support du produit sur les réseaux sociaux et par d’autres canaux de communication;

L’évaluation du feedback et des tendances par les communautés;

La promotion de la marque par des leaders d’opinion;

La création de contenu et de projets communautaires.

L’intervenante a également souligné que l’audience du site ou de la page d’une entreprise sur un réseau social ne représente pas une communauté. Pour transformer le public en une communauté durable, il est nécessaire de réaliser des projets communs, de maintenir un sentiment d’appartenance des participants et de promouvoir leur stratégie d’entreprise.

Edouard Khatouyev, directeur général de l’agence Dreamcatchers, a parlé de l’impact de la thématique écologique sur l’image de marque. Aujourd’hui, il y a une demande de respect de l’environnement. C’est pourquoi les fabricants accordent une grande attention à la production d’éco-emballages, l’éco-étiquetage et l’éthique des produits. Ainsi, un certain nombre de fabricants refusent le plastique noir, placent des publicités sociales sur les emballages et organisent des projets de responsabilité sociale.

À la fin de la réunion, les intervenants ont répondu aux questions des participants.

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