Le 1er juillet, le Comité PR, Communications et Marketing a évoqué le rôle accru des communications internes pendant la pandémie. Parmi les intervenants, des experts en communication interne des entreprises membres avec des effectifs et une représentation géographique variés.

Tatiana Kolossounina, présidente du Comité PR, Communications et Marketing, vice-présidente du marketing d’Electroshield Samara (Groupe de sociétés Schneider Electric), a noté que durant la pandémie, le rôle des communications internes s’est accru et que l’ère post-covid allait entraîner un nouvel essor.

Pendant la période difficile de la pandémie, où la plupart des employés se trouvaient en télétravail, c’est grâce aux communications internes que les dirigeants des entreprises ont pu communiquer avec les employés. La communication interne permet ainsi de fédérer les collaborateurs, d’entretenir l’esprit d’équipe et d’améliorer l’état psychologique des employés.

Natalia Artemieva, vice-présidente de la communication du groupe Fives, a partagé son expérience de création de films d’entreprise qui améliorent le moral des employés en période de pandémie. Les employés de Fives de différents pays ont partagé leur expérience pour surmonter les défis et ont parlé des pratiques sanitaires, des projets et des nouveaux produits lancés malgré la crise.

Les intervenants ont noté que les communications internes contribuent à créer une réputation favorable de l’entreprise sur le marché, car, avant tout, elle se forme au sein de l’entreprise elle-même, parmi ses employés.

« Nous vivons à l’ère de l’économie de la réputation. Aujourd’hui, la réputation est un actif de l’entreprise au même titre que, par exemple, ses finances”, a noté Evgueni Soukhov, directeur des communications externes et internes d’Electroshield Samara (Groupe de sociétés Schneider Electric). Les communications internes peuvent être considérées comme réussies si tous les employés sont informés de la stratégie et des valeurs de l’entreprise, les suivent et ont des avis positifs sur l’employeur. Parmi les nouvelles pratiques d’« Electroshield Samara » pendant la pandémie, l’expert a cité les visites en ligne des sites de production. Cette expérience a été extrêmement intéressante tant pour les anciens que pour les nouveaux employés.

Iana Belonojkina, chef du Centre de communication interne du Département Communication et marketing de Gazprombank, a parlé de l’expérience de l’utilisation de nouveaux canaux de communication interne. Ainsi, pendant la pandémie, la banque a créé un chat privé sur Telegram. Cela a permis de partager rapidement les informations importantes avec les employés. De plus, la banque possède un canal ouvert sur Instagram destiné aux employés potentiels.

Les experts du cabinet CMS Russie Anastasia Kotenkova, responsable du marketing et du développement, et Ekaterina Jourikova, spécialiste du marketing, ont expliqué comment aider les employés à communiquer sur l’entreprise à l’extérieur. Pendant la pandémie, le service de communication interne a effectué un audit des profils des employés de l’entreprise sur les réseaux sociaux, a apporté son aide pour les publications et enseigné les bases de SMM.

Olga Bykova, directrice des ressources humaines, du marketing et de la communication du groupe de sociétés Otrada, a partagé son expérience de la communication entre des bureaux géographiquement éloignés et les sites de production. La solution a été d’organiser tous les mois un événement en ligne, Departmental Breakfast, au cours duquel chaque filiale parle des objectifs de son département.

Youlia Sorokina, responsable de la communication interne chez Sanofi, a expliqué comment fédérer le personnel à travers des initiatives caritatives et de RSE. Lors de l’opération “Dobry dekabr” les employés de Sanofi ont collecté un demi-million de roubles pour des œuvres de bienfaisance.

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