Le 17 mai, Tatiana REVYAKINA, directrice générale adjointe et responsable du département des projets Servestal SSC, l’un des plus importants sous-traitants russes de processus « bout en bout » ainsi que Tatiana BERSTEIN, directrice générale en charge des ressources naturelles pour la société Accenture ont présenté aux membres de la CCI France Russie :
les processus d’externalisation, leurs spécificités en Russie
les meilleures pratiques internationales 
et les scénarios d’évolution de l’externalisation sur le marché mondial.
Sur le marché mondial comme sur le marché russe, l’externalisation permet particulièrement de réduire les coûts pour les frais du personnel, les systèmes informatiques et la location de locaux. Depuis quelques années, l’offre des sous-traitants s’étend à d’autres business processes comme l’externalisation de la trésorerie, les services d’achats, de ventes et de marketing.

Même si les questions financières demeurent les principales causes du passage à l’externalisation, aujourd’hui, les avantages non-financiers se développent de plus en plus. Pour toutes les grandes sociétés, des avantages tels que la facilité de gestion, la standardisation des processus, l’amélioration de la qualité dans tous les bureaux, l’augmentation de l’efficacité des procédures de contrôle sont essentiels.
 
Les sous-traitants offrent encore davantage de possibilités pour améliorer l’efficacité des activités de leurs clients. En effet, en tant que sous-traitant, la société possède l’accès aux données de ses clients et peut leur proposer des services supplémentaires.
 
Les sous-traitants utilisent activement diverses technologies de pointe pour optimiser les coûts de maintenance tout en conservant la qualité des services. Par exemple, la robotisation permet d’améliorer l’efficacité des services de transaction. La dynamique de croissance de l’externalisation (BPO – Business Process Outsourcing) sur le marché mondial est de +5% par an. Sur le marché russe, la tendance est à une croissance annuelle de 20 à 30%. De plus en plus de sociétés russes considèrent que l’externalisation est rentable et qu’elle représente une décision stratégique sûre.