Le 27 mai, à la CCI France Russie, avec le soutien du Comité Retail, a eu lieu le seminaire sur le développement des technologies numériques dans le retail, auquel ont participé les représentants des sociétés membres de la CCI France russie.
La 1e session a été ouverte par Anna Chadrina, Consultant senior,
KPMG Russie et CEI, qui a parlé de l’expérience d’introduction d’outils d’automatisation dans les sociétés russes. D’après Anna, les principales attentes à l’égard de la transformation numérique sont l’augmentation de la productivité, la réduction des coûts de main d’oeuvre et des dépenses. Les technologies les plus demandées dans ce secteurs sont le Big Data, Analytics, les dialogueurs et la robotisation.
Paul Cushion, Directeur du département de conseil en gestion, KPMG Russie et CEI, a parlé des résultats de l’étude sur les technologies numériques dans le retail. Celle-ci a montré que dans chaque pays, les sociétés leaders ont réalisé des progrès importants dans l’utilisation des technologies et des approches innovantes pour améliorer la qualité du service. Ainsi, parmi les sociétés russes, « Aeroflot » est la plus performante en matière de mise en oeuvre des technologies innovantes. Parmi les facteurs négatifs pour le marché russe du retail, la fragmentation élevée du marché et la barrière du language pour de nombreuses entreprises étrangères.
Philippe Mougeot, Marketing Leader, LEROY MERLIN VOSTOK, et Arnaud Feutrie, Architect leader, Leroy Merlin, ont parlé de leur experience d’introduction des solutions numériques au sein de l’entreprise. Philippe Mougeot a souligné l’importance de l’omnicanalité, des bonnes relations avec les partenaires et du développement des ventes en lignes. Arnaud Feutrie a démontré que pour réussir son développement sur le marché, l’entreprise devait être « rapide » et « souple à l’égard de changements imprévisibles ».
Evgueny Shepelin, Directeur développement, Yandex.Market, a parlé du développement de sa société de la prestation à l’écosystème. Il a présenté les priorités stratégiques du marché russe : livraison le lendemain, système efficace de gestion des entrepôts, élaboration d’une plateforme et de technologies propres.
Sergueï Koutchouchev, directeur relations gouvernementales, OZON.RU, a souligné que le portrait de l’acheteur en ligne est aujourd’hui en train de changer : près de 70% des clients utilisent le prépaiement, ce qui témoigne de l’amélioration du climat de confiance, et préfèrent payer à partir de leur téléphone portable. Sergueï a également expliqué que la société offre des services différents aux clients « spontanés » et « fidèles », s’efforçant de fidéliser les premiers et de conserver les seconds.
Denis Botcharov, responsable développement, Orange Business Services, est intervenu en début de 2e session, et parlé de la gestion de l’activité des consommateurs. Un des exemples, l’analyse numérique avec l’utilisation du réseau Wi-Fi pour l’obtention des adresses MAC pour les retailers offline. Il a souligné que cette technologie permet de mesurer l’efficacité de la publicité par les changements de fréquentation, de détecter les périodes d’activité des acheteurs, d’analyser le montant du ticket moyen en fonction du temps passé par les acheteurs dans les magasins, etc.
Selon Sergueï Korol, directeur développement JOOM en Russie, actuellement, 95% des transactions de sa société sont effectuées à l’aide de téléphones mobiles. Joom développe par ailleurs une plateforme de commerce électronique sociale, qui permet aux clients de suivre les influenceurs et différentes marques.
Dmitry Yégoudine, d’IBM iX, a parlé de la transformation numérique de l’expérience client et de l’automatisation des processus marketing, de l’omnicanalité de l’expérience client, de l’analyse marketing du retail et de l’avenir du marché dans PhyDigital.
Vassilina Guttierez, directeur développement du projet Sovest, a évoqué les cartes de crédit à taux 0% en tant qu’instrument d’augmentation des ventes en ligne et de fidélisation des clients. Selon Vassilina, ce type de carte permet d’augmenter le ticket moyen. La société-client était représentée par Rasim Lemberansky, directeur chargé de la gestion des services complémentaires d’Inventive Retail Group, qui a souligné que grâce à ce produit, le retour sur investissement a atteint 114% dès la première année.
Ekaterina Lapidus, Associée, Hérès, a parlé du respect des obligations de protection des données personnelles dans les ventes et le marketing en ligne.
A la fin de réunion, les intervenants ont répondu aux questions du public.
