Интервью вышло в ежегодном приложении «Россия-Франция» CCI France Russie, приуроченном к ПМЭФ
Президент компании Анри Жискар д’Эстен о росте числа российских туристов и тех уникальных чертах Club Med, которые делают их клиентов постоянными.
Почему концепция Club Med «premium all-inclusive» настолько популярна среди российских туристов?
Туристы из России хотят получать максимум от своего отдыха и в полной мере наслаждаться тем, что они делают в эти дни или недели. Чтобы удовлетворить российских путешественников – а они весьма требовательны, курорт должен быть в уникальном месте, меню – от лучшего шеф-повара, а спа – от всемирно известных брендов.
Club Med работает над тем, чтобы соответствовать каждому из этих параметров. Уникальная концепция “premium all-inclusive” позволяет наслаждаться лучшими местами в самых живописных уголках планеты, осваивать новые виды спорта с профессиональными тренерами в крупнейшей спортивной академии, мы придумали мини-клубы в 1967 году, детей ставим на лыжи с 3-х лет и, конечно же, приглашаем всех попробовать изысканный вкус блюд местной и французской кухни в исполнении шеф-поваров, обладателей звезд Мишлен.
Кроме того, россияне очень ценят качественный семейный отдых. Именно поэтому 80% наших клиентов — это семьи с детьми, которые знают, что когда они приедут в отель сети Club Med, они точно найдут что-то особенное для каждого и получат много незабываемых впечатлений. Услуги Club Med Mini Clubs выходят за пределы привычного присмотра за детьми, дети раскрываются в нашей атмосфере и веселятся с новыми друзьями со всего мира, давая родителям драгоценное время на отдых. Они могут заниматься спортом, при этом у них есть абсолютно всё, что есть на курорте для взрослых: мини-гольф, мини-теннис, цирковая трапеция и многое другое.
Какое соотношение клиентов, которые постоянно отдыхают на курортах Club Med, и тех, кто посетил только один раз?
Подавляющее большинство наших клиентов из России очень привержены бренду и тому сервису, который мы гарантируем. Процент тех, кто постоянно отдыхает в разных отелях нашей сети, составляет 80% за период в три года.
Как бы Вы описали российского клиента Club Med? Социальный статус, доход, предпочтения? Задолго планирует поездку или все делает в последний момент?
Нашими клиентами в России в основном являются люди в возрасте старше 35 лет с доходом выше среднего: бизнесмены, руководители высшего звена, владельцы бизнеса. Они ценят качество и премиальный сервис, в каждой сфере они выбирают лучшее, но в то же время на отдыхе ценят стиль «босоногой роскоши» («barefoot luxury»).
Большинство из них выезжают за границу около 4 раз в год, занимаются спортом и посещают спа каждый месяц. Планируют отпуск заранее, потому что знают все преимущества раннего бронирования: гарантированная скидка, большой выбор направлений и наличие свободных номеров на все самые популярные даты, включая новогодние и мартовские праздники.
Какой из 69 курортов Club Med, расположенных по всему миру, наиболее популярен среди российских клиентов?
Большинство российских туристов выбирают лыжные курорты, и Французские Альпы – одно из самых востребованных направлений. У Club Med более 20 отелей в Альпах, что делает нас мировым лидером горнолыжного отдыха premium all-inclusive. Что касается летнего отдыха, то основной спрос приходится на Турцию и, в частности, на наш легендарный семейный курорт Palmiye.
В последнее время популярность приобретают и экзотические Мальдивы, Маврикий, Доминиканская Республика. Все больше семей решаются на отдых даже с очень маленькими детьми в «далеких» странах, и, как я точно знаю, они об этом не жалеют. Для своих отелей Club Med всегда выбирает сохранившиеся райские места на Земле и дает шанс прочувствовать и насладиться местной культурой.
Еще одна особенность: российские клиенты любят новые курорты. В этом сезоне мы открываем два флагманских проекта: Club Med Cefalù на Сицилии — первый в Европе уровня 5 трезубцев, самой высокой категории, и Les Arcs Panorama во Французских Альпах. С самого начала открытия продаж, а они стартовали в марте, мы увидели бум продаж на Новый год 2019.
В марте вы открыли продажи не только на два новых курорта, но на весь следующий зимний сезон. Должны ли мы ждать еще чего-то нового?
Безусловно, открытие 2 новых курортов – это самое главное. И поэтому расскажу о них подробнее.
Les Arcs Panorama – семейный горнолыжный курорт, расположенный в зоне катания Парадиски. Для горнолыжников с разным уровнем подготовки будет доступно 425 километров склонов. Открытый бассейн, хамам и спа от CINQ MONDES предоставят возможность расслабиться после дня, проведенного в горах. Мы не забыли и о маленьких чемпионах: есть мини-клубы для детей и подростков от 4 до 17 лет и семейный ресторан Bread & Co, в котором дети приглашают своих родителей на ужин! Кроме того, для клиентов, ищущих уединения, мы создали роскошные сьюты в VIP-зоне 5 трезубцев на самой вершине курорта.
Второй новый курорт — Club Med Cefalù – войдет в Exclusive Collection от Club Med. Сицилия — это «модный» для отдыха остров, на котором приятный климат на протяжении всего года, захватывающие дух пейзажи и множество культурных ценностей. На этом курорте не будет услуги по присмотру за детьми, и в целом он не будет принимать с детьми до 8 лет. Club Med Cefalù скорее всего привлечет людей от 35 до 60 лет: семейные пары, компании друзей, семьи с подростками, гедонисты, открытые миру, находящиеся в поисках идеального отдыха для души и тела, желающие насладиться итальянским стилем и непринужденной атмосферой с порцией веселья и вечеринок.
Club Med Cefalù будет первым в Европе курортом категории 5 трезубцев, и он удивит своих гостей разнообразными уникальными особенностями и новинками. Это первая в Европе школа паддлбординга Stand Up Paddle Academy , электросерфинг — что впервые в сети Club Med, , 700 м2 спа-зоны от CARITA, меню для гурманов от шеф-повара, обладателя звезды Мишлен Андреа Бертон и многое другое. А чтобы нырять в Средиземное море было еще удобнее, для гостей оборудована специальная деревянная терраса, которая гармонирует с окружающими скалами и выглядит как продолжение утеса…
